Chính sách đổi hàng

Bảo Hành & Đổi Hàng

Các chính sách hậu mãi ở Hunhua.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo sự hài lòng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ. Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Hunhua.vn hỗ trợ dịch vụ đổi, trả hàng và bảo hành vô cùng thuận tiện trong vòng 14 ngày và dịch vụ bảo hành 60 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi, trả sản phẩm
Điều kiện đổi, trả sản phẩm

Quý khách được đổi, trả và hoàn tiền vì bất kỳ lí do gì nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng (14 ngày kể từ ngày nhận hàng).
Hóa đơn còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa.
Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, nguyên tem, nguyên mác của nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, không có mùi lạ
Các phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có) đi cùng sản phẩm được gửi về đầy đủ.

Các trường hợp không được đổi trả:

Không thỏa mãn một trong số các điều kiện trên.
Các sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi.
Các sản phẩm đặt in theo yêu cầu của khách hàng.

Thủ tục đổi sản phẩm

Đối với khách mua tại Cửa hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm muốn đổi tới bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của Hunhua.vn, yêu cầu và đưa các sản phẩm và hồ sơ liên quan để nhân viên bán hàng xử lý việc đổi sản phẩm.

Đối với khách mua online

Quý khách liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hunhua.vn qua Hotline 04 32 32 32 00 để được hỗ trợ đổi sản phẩm tận nơi. Nhân viên giao hàng sẽ đưa sản phẩm quý khách muốn đổi đến tận nơi, đồng thời nhận lại sản phẩm ban đầu. Hoặc, quý khách có thể đổi sản phẩm bằng cách đến trực tiếp bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của Hunhua.vn.

Thủ tục hoàn trả sản phẩm

Đối với khách mua tại Cửa hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm muốn đổi tới bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của Hunhua.vn, yêu cầu và đưa các sản phẩm và hồ sơ liên quan để nhân viên bán hàng xử lý việc hoàn trả sản phẩm.

Đối với khách mua online

Quý khách điền đầy đủ thông tin vào phiếu “Hoàn trả sản phẩm”
Đóng gói sản phẩm cùng với đầy đủ phiếu “Hoàn trả sản phẩm”, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
Quý khách liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hunhua.vn qua hotline 077 2050 667 để yêu cầu Hunhua.vn đến tận nơi để nhận sản phẩm hoàn trả.
Quá trình hoàn trả lại tiền cho quý khách sẽ được thực hiện nhanh nhất có thể trong vòng 24h kể từ lúc nhận được sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Bảo hành sản phẩm
Điều kiện bảo hành

Đối với giày thể thao

Bảo hành một đổi một đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bong tróc) nếu sản phẩm đáp ứng được điều kiện đổi sản phẩm như đã nêu ở trên.
Bảo hành miễn phí trong vòng 2 tháng với các hư hỏng không thuộc lỗi chủ quan của khách hàng.

Thủ tục bảo hành sản phẩm

Bảo hành một đổi một: Thực hiện như thủ tục đổi sản phẩm.

Bảo hành sửa chữa:

Đối với khách mua tại Cửa hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm muốn đổi tới bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống của Hunhua.vn, yêu cầu và đưa các sản phẩm và hồ sơ liên quan để nhân viên bán hàng xử lý việc bảo hành sản phẩm.

Nhân viên bán hàng sẽ thông báo thời gian thực hiện việc bảo hành cho khách hàng, và thông báo trực tiếp tới khách hàng khi việc bảo hành được thực hiện xong.

Đối với khách mua online

Quý khách điền đầy đủ thông tin vào Phiếu “Yêu cầu bảo hành sản phẩm”
Đóng gói sản phẩm cùng với giấy “Yêu cầu bảo hành sản phẩm” và Giấy Bảo hành.
Quý khách liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hunhua.vn qua 077 2050 667 để yêu cầu Hunhua.vn đến tận nơi để nhận sản phẩm bảo hành.
Nhân viên Hunhua.vn liên hệ với khách hàng để thông báo về thời gian thực hiện bảo hành dự kiến, và thông báo trực tiếp tới khách hàng khi việc bảo hành được thực hiện xong và thời gian dự kiến khách hàng nhận lại được sản phẩm.